Asiakaslähtöisen kehittämisen opas on nyt julkaistu – löydä uusia työkaluja ja vinkkejä liiketoimintasi kehittämiseen!
Miten kehität yrityksesi liiketoimintaa aidosti asiakaslähtöisesti?
Osana NUOTTA – Asiakasymmärryksestä kohti palveluinnovaatioita ja uutta liiketoimintaa -hanketta on julkaistu käytännönläheisen opas, joka tarjoaa pk-yrityksille konkreettisia työkaluja asiakasymmärryksen kasvattamiseen, palveluinnovaatioiden kehittämiseen ja liiketoiminnan uudistamiseen.
Konkreettisia työkaluja ja vinkkejä
Opas on suunniteltu erityisesti yrittäjille ja yritysjohdolle, jotka haluavat kehittää toimintaa systemaattisesti asiakkaan näkökulmasta.
Asiakaslähtöisen kehittämisen opas tarjoaa työkaluja esimerkiksi seuraaviin teemoihin:
- Mitä asiakaslähtöisyys tarkoittaa eri tasoilla ja miksi siihen kannattaa panostaa
- Kehittämiskohteiden tunnistaminen asiakaspolun ja prosessien kautta
- Johtamisen ja strategian merkitys asiakaslähtöisessä kehittämisessä
- Osaamisen kartoittaminen ja kehittäminen asiakasarvon tueksi
- Asiakastiedon hyödyntäminen uusien palveluiden ja innovaatioiden kehittämisessä
- Ennakointi ja toimintaympäristön muutosten seuraaminen
- Käytännön esimerkkejä, kysymyksiä ja työkaluja oman työn tueksi
Oppaan sisältö perustuu NUOTTA-hankkeen aikana toteutettuihin työpajoihin, asiantuntijahaastatteluihin ja pk-yritysten kokemuksiin. Materiaali soveltuu sekä itsenäiseen perehtymiseen että kehittämistyön tueksi, esimerkiksi valmennuksiin ja työpajoihin.
Asiakaslähtöisen kehittämisen opas
Asiakaslähtöisen kehittämisen opas: Työkaluja ja vinkkejä liiketoiminnan ja palveluinnovaatioiden kehittämiseen on tuotettu osana vuosina 2022-2025 toteutettua EU:n aluekehitysrahaston osarahoittamaa NUOTTA – asiakaslähtöinen palveluinnovointi digitalisoituvassa toimintaympäristössä -hanketta.
Osana hanketta on julkaistu myös Hämeen ammattikorkeakoulun tuottama opas pk-yrityksien innovaatiokyvykkyyksien tunnistamiseen. Tutustu Innovaatiokyvykkyyden oppaaseen tästä.
Lisätietoja
Mira Haapakangas, 0405229406, mira.haapakangas@techvilla.fi
Lue lisää NUOTTA-hankkeesta: nuottahanke.fi
